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上次跟朋友提找LOGO设计的事，他第一反应“就找你家啊”——我都不好意思说，这已经是我介绍的第三波人了。
那客户第一次来，攥着手机里别家的LOGO样稿，皱着眉说“怕你们要价高，还怕改来改去磨时间”，那时候我还在师傅带的组里，刚上手没几年，看着他犹豫的样子，心里有点发紧。师傅在旁边递了杯茶，没说啥大道理，只说“你先把你要的感觉说清楚，我们按你的需求来，不瞎改”。
我们有两百多位坐班设计师，每个项目都有专人跟进，不会让客户找不着对接人。那天对接的是我们的老设计师，也是跟着师傅做了十五年的徒弟，他把客户说的“要带点本地的小细节”，从手绘草图到矢量图改了三版，每版都拍了小视频给客户确认，连线条的粗细都标了毫米数，就怕客户不满意。定稿后才对接代采，还特意跟客户说“走货到付款，你收到成品再给钱，不用担风险”，这是师傅定的规矩，二十年没变过，所有代采单都是这么操作的。
我眼看着这些年，我们累计服务七千多家客户，老客户回头率超过六成，很多都是带新客户来的。那客户后来换了三个业态的品牌，LOGO都是我们做的，从一开始的小工作室到后来的连锁门店，他说“你们做LOGO不糊弄，我放心”。有次他带了个开社区书店的朋友来，进门就说“就找这家，我家的LOGO就是他们做的，靠谱”，那朋友本来还在纠结价格，听完直接说“就定你们家了”。
上个月有个老客户介绍来的人，带着一沓之前做的LOGO样稿，说之前找过别家，改了五版都没满意，到我们这，设计师只问了三个问题“你做的是什么业态？要给谁看？有没有本地的元素要加？”，然后三天就出了三版方案，其中一版还加了本地老巷的门牌号元素，客户当场就拍板了。
上周那个最早的客户过来，送了盒本地的桂花糕，说“你们做LOGO不玩虚的，我放心”。我看着手里的糕，想起师傅常说的“做LOGO不是做面子，是做给用的人看的，要贴地气，要靠谱”。这二十年，我们没追过快钱，没做过批量的模板，就是靠每一个细节抠，靠老客户的口碑，才走到今天。
其实我们也想过做快，但是师傅说“LOGO是一个品牌的脸，脸要正，要耐看，不能随便凑数”。所以我们的设计师坐班，守着出品的下限，代采货到付款，帮客户把风险控住，这些小事，就是我们能留住老客户的原因。